ई-टेलर्स खरीदारों को वापस करते हैं, विक्रेताओं को इंतजार करना पड़ता है

ई-टेलर्स खरीदारों को वापस करते हैं, विक्रेताओं को इंतजार करना पड़ता है


BENGALURU / NEW DELHI: हजारों व्यापारी जिनके गैर-आवश्यक आइटम ऑर्डर रद्द कर दिए गए थे अमेज़न इंडिया और फ्लिपकार्ट को अपने भुगतान को प्राप्त करने के लिए लंबा इंतजार करना होगा। इन ई-टेलर्स को शुरू करने के साथ ही विकास भी शुरू होता है रिफंड हजारों ग्राहकों को जिन्हें लॉकडाउन से पहले किए गए गैर-जरूरी आदेशों को रद्द करना पड़ा, दो लोगों ने इस मामले से अवगत कराया।
व्यापारियों के लिए इंतजार वीरांगना भारत तब तक रहेगा जब तक आइटम फिर से ऑर्डर नहीं हो जाते। फ्लिपकार्ट पर, जो भुगतान 1 अप्रैल को किए जाने थे, वह एक हफ्ते बाद आएगा। कुछ उपभोक्ताओं को पहले से ही रिफंड मिलना शुरू हो गया है, लेकिन अन्य को अभी भी इंतजार करना पड़ रहा है।
दिल्ली के रहने वाले मनीष कुमार की तरह, जिन्होंने लॉकडाउन में आने से पहले एक ऑनलाइन मार्केटप्लेस पर एयर-कंडीशनर का ऑर्डर दिया था। उन्होंने अपने ऑर्डर को रद्द कर दिया जब उन्हें एहसास हुआ कि शिपमेंट डिलीवर नहीं किया जाएगा। लेकिन जो राशि उसने अदा की थी, उसे वापस नहीं किया गया और, इससे भी बुरी बात यह है कि वह ग्राहक सेवा में किसी से भी संपर्क नहीं कर सका।

अमेज़ॅन ने कहा कि उसने अस्थायी रूप से रिटर्न पिकअप को रोक दिया है और पहले से ही उठाए गए आइटमों के आंदोलनों को भी स्थगित कर दिया है, क्योंकि कुछ ग्राहकों को देरी से वापसी की संभावना दिखाई दे सकती है। अमेज़ॅन इंडिया गैर-आवश्यक उत्पाद भेज रहा है, जो पहले से ही भेज दिए गए थे या वितरण के लिए बाहर थे, अपने गोदामों या विक्रेताओं के पूर्ति केंद्रों पर वापस।
“गैर-आवश्यक वस्तुओं के साथ रद्द आदेशों के लिए, वर्तमान में धनवापसी शुरू की जा रही है। अमेजन इंडिया के प्रवक्ता ने कहा कि सरकार के मार्गदर्शन और आदेशों की मात्रा को देखते हुए हम सामान्य रूप से थोड़ी अधिक समय सीमा नहीं दे सकते हैं।
फ्लिपकार्ट के एक प्रवक्ता ने कहा, "मौजूदा अभूतपूर्व संकट में, हम अपने ग्राहकों के लिए उचित सही कॉल कर रहे हैं, जो वर्तमान स्थिति और सरकार की सलाह को ध्यान में रखते हुए कर रहे हैं।"
कंपनी ने कहा कि विक्रेताओं के साथ भुगतान निपटाने में कोई देरी नहीं हुई। हालांकि, फ्लिपकार्ट और अमेज़न दोनों के लिए ऑनलाइन विक्रेताओं ने अपने समूह के चैट में उल्लेख किया है कि भुगतान में कम से कम एक सप्ताह की देरी हो रही थी, या कुछ मामलों में और भी अधिक। यह ऐसे समय में आता है जब व्यापारी अपने नकदी प्रवाह पर चिंतित होते हैं क्योंकि कोई भी नई बिक्री नहीं हो रही है। व्यापारियों ने कहा कि वे चिंतित हैं क्योंकि उन्हें अनौपचारिक रूप से संकेत दिया गया है कि अमेज़ॅन पर गैर-आवश्यक की बिक्री 14 अप्रैल के तुरंत बाद शुरू नहीं हो सकती है, जो कि वर्तमान 21-दिवसीय लॉकडाउन का अंतिम दिन माना जाता है।
“अमेज़न, फ्लिपकार्ट जैसे मार्केटप्लेस में पेमेंट में देरी हुई है। ऐसी स्थितियों में, विक्रेताओं को क्रेडिट जोखिम का सामना करना पड़ रहा है। जगह-जगह सुरक्षा की जरूरत है। सरकार को विक्रेताओं को लॉकडाउन के दौरान वेतन का भुगतान करने की उम्मीद नहीं करनी चाहिए, ”ऑनलाइन विक्रेताओं के एक समूह AIOVA के प्रवक्ता ने कहा।
अमेज़ॅन इंडिया ने कहा कि इसने विक्रेताओं के लिए कई पूर्ति और भंडारण शुल्क माफ कर दिए हैं जिनके गैर-जरूरी आदेशों को रद्द करना पड़ा।

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